Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2025

Tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

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Cómo iniciar una devolución

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en ADD MAIL
2. Proporcione su número de pedido (se encuentra en el correo de confirmación o en la factura)
3. Espere a que nuestro equipo apruebe la devolución y le proporcione:
   • La dirección de devolución
   • Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar su paquete

❗ Importante: Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

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Condiciones de devolución

• Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia
• Se deducirá una tarifa administrativa de 10 USD por artículo de su reembolso
• Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución
• Los artículos deben estar en su estado original (sin usar, sin lavar y con etiquetas, si corresponde)

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Daños o problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente para que podamos resolver el problema rápidamente.

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Cambios

No ofrecemos cambios directos.

La solución más rápida es:

1. Solicitar una devolución del artículo original
2. Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado

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Reembolsos

Una vez que recibamos su devolución:

• La procesaremos en un plazo de 2–4 días hábiles
• Recibirá la confirmación del reembolso por correo electrónico
• Los fondos normalmente vuelven a su cuenta en un plazo de 3–5 días hábiles

⌛ Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos en ADD MAIL.

Política de cancelación

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Debido a nuestro sistema rápido de procesamiento y preparación, los pedidos se preparan inmediatamente para su envío y no pueden modificarse ni cancelarse después de este periodo. Una vez transcurrido este periodo, los clientes deberán esperar a recibir su pedido y seguir nuestro procedimiento estándar de devolución si desean devolver el artículo.